Consignor tilbyr fire forskjellige nivåer av SLA (Service Level Agreement). Formålet med et SLA-nivå er å definere forpliktelsene mellom Consignor og deg som kunde, slik at du vet hva du kan forvente av Consignor når det gjelder service, kvalitet og tilgjengelighet.
SLA-nivået ditt bestemmer
- oppetid og svartid for forretningskritiske transaksjoner
- hvordan henvendelser til kundeservice belastes
- tilgang til direktelinjen til kundeservice og andre kanaler
- responstid for henvendelser til kundeservice
- målsetting for løsningstid for ulike typer hendelser
Vi har fire forskjellige nivåer, tilpasset kundenes ulike behov:
- SLA Go
- SLA Plus
- SLA Premium
- SLA Enterprise
Som standard tilhører kundene SLA Go-nivået til å begynne med og kan bytte til et annet nivå etter behov. Hvis du vil endre SLA-nivået eller lære mer om prissettingen, kan du kontakte oss.
Du finner en oversikt over de forskjellige SLA-nivåene på nettstedet vårt:
https://www.consignor.no/sla-nivaer/
Hvis du vil vite de eksakte detaljene rundt definisjonene av oppetid, tilgjengelighet og responstid, viser vi til våre vilkår for bruk, som alltid inneholder gjeldende og relevante vilkår for SLA-nivåene.